社保之最陕西黄龙最具执行力的ldq

案例

“您好，请问您打算办理什么业务”每一位进入黄龙县养老保险经办中心业务大厅的群众扫码登记后首先听到的一定是这句话。这是来自“小蜜蜂”志愿者的亲切问候。年，陕西省黄龙县养老保险经办中心推出“小蜜蜂”志愿服务岗，强化社保精细化管理服务，助力为民服务提档加速。

开展“引导办”，咨询办事不迷茫。或许参保人员都有这样的经历，前往社保服务大厅办事，看着偌大的办公区，众多的服务窗口，不知自己要办的事情该去哪个窗口咨询。为了解决办事群众进门后的第一道难题，黄龙县养老保险经办中心推出“小蜜蜂”志愿服务岗，业务大厅工作人员身着“小蜜蜂”志愿者服装轮班在门口值守，对前来办事的群众进行预分类，如果是简单的App安装、证明事项查询、刷脸认证等，“小蜜蜂”为其即刻办理；需要柜员办理时引导大家在对应窗口办理，既打消了大家的茫然和顾虑，又合理分配了柜员的工作量，同时有效减少了不必要的排队等候。

开展“优先办”，特殊群体不等待。为了以最热情的服务迎接新一季退伍老兵社保转移接续工作，黄龙县养老保险经办中心与退役军人服务中心积极对接，开辟“绿色通道”为退役士兵接续养老保险关系提供优质服务，退役士兵最多只需要来大厅一次就能办理好所有的转移接续手续。黄龙县还针对失能老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供“优先办”服务，实现“即到即办”，让他们感受养老保险精细化服务带来的便捷与温暖。

开展“上门办”，预约办理不出门。面对高龄老人、失能老人、残疾老人的实际困难，年初，黄龙养老保险经办中心推出“上门办”服务。4月15日，中心工作人员按照预约时间赶到退休人员许书学家中。工作人员帮老人在手机上下载“陕西养老保险”手机App，安装成功后打开App登录账号，点击首页“快速认证”，老人随着语音提示点头进行人脸识别认证，成功后App提示“本年度认证成功”，界面显示认证完成。老人的家属对社保贴心周到的服务竖起了大拇指。

开展“代理办”，资料备齐不用跑。“代理办”是指当业务大厅出现排队的情况时，办事群众如果资料准备齐全，可免等候，由“小蜜蜂”志愿者代办，并将办理结果反馈给本人。提前一步办理退休是“代理办”最生动的实践。传统的退休手续办理流程较为复杂，需要申请人前往多个部门提取档案，领取填写相关表格，再到相关单位审核审批，辗转多个部门，费时费力。开展“代理办”业务模式后，社保经办人员先行一步，多方协调沟通，提前开始退休条件预审核工作。

点评

黄龙县养老保险经办中心以精细化服务为主线、以提质增效为牵引，创新服务形式，强化服务意识，优化服务措施，开展“引导办、优先办、上门办、代理办”，使精细化服务提档升级，真正实现服务群众“零距离”。