通讯员许丽丽记者俞倩
一转眼，8天国庆中秋长假已经接近尾声，许多游客告别美丽的杭州，踏上归途。
对于很多人来说，这个假期，“美好”是最棒的诠释词。那些拿着“北街梦寻”活动折页认真打卡的人们，那些跟着岳庙义务讲解团队走读北山街和宝石山的人们，那些来到岳庙看甲胄展学习爱国主义文化的人们，都在活动中感受到西湖与杭州文化的美好，而他们也为西湖景区留下一个个珍贵而生动的笑脸。
为了让大家玩得好，让来自五湖四海的客人们感受到西湖温度，在中秋国庆“黄金周”期间，杭州西湖风景名胜区岳庙管理处的管理人员从来没有松懈，累计出动监察中队队员人次、保安员人次、清卫保洁人次、志愿者人次……通过做好服务，提升管理，注重疏导，创新活动，为每一位游客，带来一场“走心”的旅程。
“精兵”站好每一班岗
为做好此次长达8天的景区管理保障，以“护岳精兵”为代表的岳庙监察中队全员出动，始终坚守在景区管理一线。
10月1日，精兵们化身国旗护卫队。当鲜艳的五星红旗在少年宫广场冉冉升起、迎风飘扬的时候，在场的市民游客纷纷驻足肃立。
长假期间，坚守断桥是“护岳精兵”工作的重中之重。此次断桥继续采用圈层管控模式，设立断桥现场临时指挥部，通过红外热力图及视频观测，协调现场管理人员、志愿者在桥面和外围各卡点分流疏导，确保断桥景点整体通行顺畅、有序可控。在断桥上，到处可以看到中队人员的身影，或在断桥入口分流引导，或出现在桥面提醒游客不要长时间逗留，但很多时候他们都会被淹没在如织的游人中，只有换班吃饭的时候才能看见小憩的身影。
守好断桥，也要守好白堤。8天中，“护岳精兵”轮流驾驶“岳庙党员流动服务岗（车）”穿梭于白堤，为沿途有困难的游客提供免费接驳、应急医疗、旅游咨询等服务。并加强面上秩序巡查，耐心劝导踩踏草坪、攀折花枝等不文明行为，守护五彩白堤。为了保障游客的安全，提升游览体验，“岳庙综合治理岗”还联合辖区公安、交警、交通局执法队景区大队等力量开展对野导、发放小广告、无证兜售、车辆巡游揽客等违法行为的专项整治，坚决遏制各类旅游乱象。
岳庙管理处党委第二支部书记、岳墓栖霞党员示范岗岗长、岳庙中队副中队长杨明雄，是这支“护岳精兵”的领头雁。今年年初，杨明雄顾不上腰椎间盘突出的“硬伤”，连轴“战斗”在防疫查控前线，直到大年初六因腰椎间盘发展至脱出病倒在床，连上厕所都成了头等难事。尽管如此，杨队长依然心系工作，让人动容。这次遇到双节，杨明雄仍然选择坚守，带领中队同事们冲在一线，在断桥临时指挥部坐镇，协调桥面分流疏导、三级圈层管控、旅游秩序管理和突发事件处置，使热门景点断桥的“治堵”措施得到有效落实。“大家都一样辛苦，但为了景区和远到而来的客人们，必须坚守好，保障好，服务好！”
“热心肠”做好每一项服务
“讲得很细致，一路上都特别照顾我们，给小徐姐姐点赞！”来自杭州师范大学仓前中学小学班的学生与家长，是长假期间体验“北街梦寻”打卡活动和岳庙义务讲解服务走读路线的第一批客人。在听完了讲解后，他们不光被走读线路中的文化故事吸引了，也对讲解员岳庙管理处文展班副班长徐岑的服务赞不绝口。
这个“十一”，岳庙管理处特别设计了两条走读路线——北山街路线和宝石山路线，由岳庙管理处、学军中学组成义务讲解志愿服务队，带领市民游客一起感受北山街以及宝石山的历史文化、自然风光。管理处领导班子带头为游客免费讲解，跟随义务讲解员，市民游客可以体验整条北山街文化之路、宝石山风光之旅，了解西湖深厚的历史底蕴。
平时在岳王庙为五湖四海的游客讲述岳飞故事的徐岑，这个双节和她的“小姐妹们”把讲解地盘扩大到了北山街、宝石山。虽然路线改了，但服务不变。在这个假期，她一共上班6天，平均每天2万步，一人就讲解12场（6天）。徐岑和她的同事们，通过生动的语言、细致的服务，让市民游客去了解西湖深厚的历史底蕴，也让大家走进了很多北山街的小众景点，了解到珍贵的文化故事。截至10月7日，两条走读线路（北山街路线和宝石山路）已累积开启84场，共计服务市民游客近两千人。
此次西湖景区推出的“北街梦寻”大型户外沉浸式主题活动，成了西湖北线活动的人气王，长假8天共计发放折页余份，许多人选择避开热门景点，跟随活动折页的指引走进安静的纪念馆、博物馆。岳庙工作人员贾传社负责为大家在“呵护宝石由你做主”打卡点盖章，他发现不光孩子们很有打卡热情，一些年轻人和中年人也愿意参与到有趣的活动中来。“大家通过折页了解了我们宝石山的环保故事，也愿意加入垃圾分类的行列，看着许多人开心得来盖章，我们真的特别有满足感。”
凉爽的秋天，去听一场大戏岂不快哉。在小长假期间，黄龙洞圆缘民俗园也很受游客青睐。极具杭州特色、人文色彩的戏剧、丝竹表演精彩纷呈，让市民游客感受到了江南戏剧魅力。为了营造与保障好黄龙洞良好的节日环境，黄龙洞景区的保安队严格落实24小时值班制度，并详细制定应急预案，确保突发事件发生时的应急保障力量。
有严格的制度，也有温暖的人心。6日，黄龙洞就发生了一个暖心的故事。景区已过关门时间，一名导游急匆匆地来求助。原来是一批远道而来的游客们因耽误了进园游览的时间而被挡在门外。值班保安周广胜获悉后，迅速通知其他同事，组织力量安排游客们进园，随后安排专人全程护送，游览园区。临行前，游客们纷纷为景区的服务点赞——“谢谢你们，美丽的西湖不但景美，你们景区的人更美！”
编辑杨俏颖
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