△视觉中国供图
家住杭州文晖路的胡女士，最近频繁接到短信，催缴拖欠的华数有线数字电视月租费。
“这是我家老房子的数字电视，上半年房子已经卖掉了。”胡女士打开“支付宝”的“城市服务”功能，找到“有线电视”模块，想在网上退订，结果没有该项功能，打电话后才知道退订必须本人去营业厅办理。
“开通代扣都可以在网上实现，为什么退订这样简单的事做不到？”
胡女士认为，既然这些缴费功能都已经在支付宝上开通，多加一个退订端口应该不是难事。
无独有偶，从香港来杭工作的叶先生也碰到了类似的问题。
去年初，叶先生来杭前，好友李先生帮他租房并开通了中国移动的“宽带电视”业务。
“现在我想把数字电视从‘移动套餐’改为‘电信套餐’，客服说必须登记人本人（李先生）携带身份证件，或者由代办人携带李先生的身份证原件，到营业厅上门办理。”
可李先生已离开杭州工作，无论是寄身份证回来还是本人回来，都十分不便。
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进门不用跑，退订必须跑。8月中旬，记者连续调查走访发现，在电信、移动、华数三大市民接触最频繁的服务领域，普遍存在这一现象。
在下城区德胜路和朝晖路上的中国电信营业厅，当记者咨询如何办理开通和退订业务时，工作人员说选择网上自助登记或者拨打热线电话就可以了，工作人员会上门服务；但退订时，必须持登记人身份证原件到营业厅现场办理。
同在朝晖路上的中国移动营业厅，工作人员说：“宽带到期后，将自动暂停上网功能，不再扣费。但数字电视到期后，必须到营业厅办理退订，如果不及时退订，将一律累计扣除元左右的月租费。”
记者追问，为何不能实现网上退订？是否是技术原因造成的？工作人员没有给出解释，只是明确“目前所有营业厅都没有开通‘网上退订’相关方面的业务”。
在华数庆春营业厅，记者碰到了来办理退订业务的余先生。他告诉记者，最初客服告诉他，退订数字电视业务必须本人到营业厅办理，但可以到同城任意一个营业厅。
当他驱车3公里来到这里后，工作人员却表示：“余先生的数字电视包年两年，现在两年未到要退订，只能去位于黄龙路5号的营业厅办理。”目前，杭州全城只有这一家旗舰店可以办理此类退订业务。
△视觉中国供图
在支付宝等各平台都已纳入宽带、有线电视等移动办事功能后，看起来并不复杂的“退订”业务，为何不能像“开通自动缴费”等功能一样纳入其中，实现数据代人跑？
在记者的反复追问下，有业内人士坦言，实现线上“退订”，技术上并不存在障碍，难的是如何确认是“本人退订”。此外，多数情况下，数字电视、宽带与手机是绑定的“组合式服务”，用户自主操作线上退订，并不容易。
对这一解释，叶先生不敢苟同。“现在刷脸等线上身份认证技术已广泛应用，身份认证并非难事，像公积金提取都可以通过刷脸认证实现一次不用跑了，何况这些企业还是‘互联互通’的前沿企业。”
胡女士说：“企业就是利用用户不能即时上门办理的情况，多拖一天是一天，拖过一个月就能多收一个月的钱。”
对此，浙江工业大学政治与公共管理学院教授吴伟强直言：“在竞争不充分的情况下，一些企业往往会出现‘以利益为中心’而非‘以消费者为中心’的价值判断，当需要消费者买单时就给予方便，退钱、退订时，就设置各种障碍与门槛；或者不积极、不主动、甚至不愿意投入力量，去研究如何在‘退订’业务上更加便民。”
为什么退订业务必须本人到营业厅办理？增加一个网上“退订”按钮到底有多难？记者将持续跟踪报道。
（记者叶临风）
业务退订难，这事你经历过吗？
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来源：浙里杭州、浙江新闻客户端、视觉中国
责编：侯玮
见习编辑：郑照楠
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