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开发中小企业客户想要成功率高,有两个数据要达标,一是单位时间内接触的客户数量,二是成功接触客户掌权人员的数量。这两个数据达到一定标准,贷款存款产品转化率就成为顺理成章之事。
问题是,怎样找到有效客户?只是接通了前台,但没有与公司老总或财务总监联系上,岂不是白白欢喜一场?所谓猫有猫道,鼠有鼠道,要想在寻找客户的道路上直捣黄龙,不仅需要锻炼你的耐力,更需要锻炼你的头脑,因为,能够穿越层层关卡直接与掌权人对话,是需要动点心思的。
打“诈”出有用信息虽然每天可以打出很多电话,但如果接听电话的人并非掌权者,而是诸如前台之类,如果再碰上实名制转接,那么电话被卡死的几率可说是%。
碰到这种情况,就必须想办法绕过前台等间接人员。
客户经理:您好!
前台:您好!
客户经理:我是XX银行的,麻烦转一下你们财务,我要和他谈合作。(装作之前与财务联系过,并且是谈公司合作大事,这样的谈话能吓住不少前台,以为你与财务认识。)
接通财务部门的电话之后(一般来讲,这时接电话的都是普通职员),先从接听电话者这里大致了解一下这家公司的需求,并结合公司需求介绍一下银行的相应产品。
财务:这些事我做不了主啊!需要老板拍板的,以后有需要的话联系你。
客户经理:好的,谢谢!(挂电话前,装作随口问一下)麻烦问下你们财务主管(或总经理\董事长)贵姓呀?
这时大部分人会降低防备心理,顺口告诉你。
获得这些信息后,过几天再打电话给前台或者财务,装作很熟悉的语气,说:“麻烦找一下你们X总”。一般来说,这种话语让接电话的职员以为你认识他们老总,会很积极地转接电话。如果他说转接不了,你可以这样说:“X总电话在我笔记本上记着,现在不在我手边,麻烦给一下他电话。”此时,他们一般会给。
陌生拜访:跟着快递员陌生拜访的好处就是只要上门次数够多,总有一天能见到老总。如果确定是优质客户,那么上门3~5次跟前台混熟再成功转化,甚至直接在前台碰到老总都是可能的。
这里有几个技巧:
一是跟着送快递的,在旁边听到老总名字,回去打电话,或等老总出来上去搭讪。
二是前台内一般都贴有写着有全公司人员电话名单,可以趁前台不在或不注意时用手机拍下来。
三是把大厦铭牌拍下来,回去刷电话。在知道公司名称的情况下想知道老板的名字很简单,去工商局网站查询公司的工商注册信息,输入公司名称,就会看到公司的法人名字。
跑展会:最有效的途径去展会找客户是一条捷径。每年3~11月,像北京这样的城市,几乎每周都有展会,涉及各种行业。大部分展会都是免费的,或者付钱一次成为会员,以后就可以免费参加各种展会。以银行身份可以申请“专业参观者”,通常都会获得附加免费服务,如邮箱推送行业新闻、展会手册等。展会一般都是2~3天,参展企业50~家。第一天上午一般都会安排行业内讲座,下午正式开展,最后一天是公众免费日。
进展会简直是眼前一亮:那么多企业并排等着你,经过企业展位,工作人员都是满面笑容跟打招呼,热情地将公司相关人员名片送给你……
跑展会也需要技巧:
1.客户经理要在展会第一天就到展会现场,上午听一下免费讲座,了解行业最新动态,接下来与客户聊天时能很好地拉近彼此距离。
2.公司老板第一天参加展会的几率达到95%,即使老板不在也会有高管在,而财务经理在的几率也很高,是找到客户的绝佳时机。
3.开展第一天,企业的积极性都很高,有些甚至会主动拉着你聊,接下来的两天,人气就没有那么高了,人员的积极性也会下降。当然,动漫展、游戏展之类除外。
4.参加展会的企业人员主要是销售、企划和会计(现场结算的业务需要他们)。每个展台前几乎都会并列排放名片盒,你可以随便拿,但通常都是销售人员的,想要见财务,直接说自己是银行的就行。参加展会的企业都很开放,心里门槛很低,戒备心没有那么强。
5.一定要拿一本展会手册。展会手册一般都是免费的,也有需要花钱买的,一般50元一本。展会手册上基本涵盖了所有参展企业的联系方式,配上从展台上收集来的名片,钉在一起,回到银行打电话,可以直接找到公司老总,转化率%。
6.根据展会手册上的展位布局,分辨企业在整个行业里的地位,进一步分辨企业的发展潜力。同时,跟展会人员聊天时就可以判断企业上下游关系,甚至可以提前判断一下放贷款风险。
7.在展会上的时间有限,一定要合理安排每日活动。第一天主要收集名片,与在场的财务经理交流。第二天慢慢转,看企业产品,与销售人员聊天,了解企业的年收入、行业地位、近期活动、有没有项目需要钱,以及销售人员需不需要信用卡(这里可以随便发挥)。通过这样的交流,判断出质量较好的10~20家企业。第三天就不再去这个展会了,换下一个展会。
8.要等展会结束之后1~2天再打电话,联系好之后就可以上门拜访了。
到展会找客户的效率是最高的,单位时间找到的企业多,转化率也高,信息不对称消除效果大,而且一定程度上可以选择对方,对于对公客户经理来说,这可说是寻找客户的最佳选择。
客户是跑出来的,技巧也是跑出来的。银行客户经理的职业道路类似于长跑,爆发力好的不一定能笑到最好,所以需要认清自己的耐力。在寻找客户的道路上,光有热情是不够的,还需要运用艺术的头脑,逐渐剥离影响你前进的障碍,直捣黄龙,擒下“敌首”。
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