游客周先生用锦旗为黄龙洞景区工作人员的优质服务点赞
黄龙洞公司应急救援队员小担架护送周先生的母亲出洞
周先生的母亲被及时送上救护车
红网时刻张家界2月17日讯（通讯员李远明）“关怀备至胜亲人，品德高尚暖人心。”2月17日，张家界黄龙洞景区讲解员王丹收到一件寄自常德市的包裹，里面是一面锦旗和一封感谢信，内容是对她和景区其他工作人员提供的优质服务表示诚挚感谢。
今年春节，周先生和女儿一起陪着90岁高龄的母亲开启了张家界圆梦之旅。2月5日，他们一家来到黄龙洞景区游玩。一路上，景区当班讲解员王丹对周先生的母亲给予了无微不至的照顾。当旅行团队来到黄龙洞第二层天柱街景观区时，老人因低血糖出现昏迷症状。在向旅行团队其他客人求助无果的情况下，王丹急忙向最近的工作点跑去，上上下下往返千多级台阶后，终于在响水河码头找到了几块水果糖。吃下水果糖后，老人的昏迷症状有所缓解。了解到老人有心梗和脑梗的病史，王丹又果断将老人的情况向公司应急指挥中心进行了汇报，请求给予紧急救援。随后，不到半个小时，老人被景区应急救援队员毛潘、邓杰、毛鹏程、毛武斌用担架抬出洞外，及时送医院进行进一步检查治疗。事后，当周先生掏出钱包，要用现金对景区工作人员表示感谢时，被他们异口同声地拒绝了。
讲解员王丹在洞中为游客演唱山歌
王丹在带团途中和游客互动
“这一切的种种让我们一家人感受到黄龙洞的人文关怀……感受到了景美人美，不是亲人胜似亲人……”在感谢信中，周先生的女儿动情地表示，在大年初五这个日子里，她们一家在黄龙洞景区感受到了各位工作人员满满的正能量。
“在力所能及的范围内为客人排忧解难，是公司精细化服务、亲情化服务的规范要求，也是我们应尽的职责!”手捧锦旗，王丹表示，客人的表扬和感谢，让她深刻地感受到优质服务也是一道亮丽的风景线。以后，她和同事们要力争做得更好，让自己的服务质量和黄龙洞景区优美的景观相得益彰。
来源：红网张家界站
作者：李远明
编辑：胡小红
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